联系我们：专业支持，7x24小时为您待命
无论您是遇到游戏技术问题、账号安全疑问，还是寻求商务合作与赛事洽谈，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。为了更快地解决您的问题，建议您根据咨询类型选择对应的联系方式，并提前准备好相关账号信息（如用户ID、问题发生时间点），以便客服人员迅速定位。
官方联系方式总览
我们提供了多元化的沟通桥梁，确保您的每一次诉求都能被准确聆听与高效处理。以下是各渠道的详细信息，请优先使用邮件或工单系统处理非紧急问题，以便我们留存完整的处理记录。
📧 电子邮箱
业务合作与赞助：[email protected]
媒体与公关：[email protected]
玩家支持（24小时内回复）：[email protected]
安全与举报：[email protected]
📞 官方电话热线
客服热线（国内）：400-888-2399（服务时间：每日 09:00 - 21:00）
国际热线（英文）：+852 5808 6688（服务时间：每日 10:00 - 19:00 GMT+8）
请注意，我们不会通过任何私人手机号码联系您，谨防诈骗。
📍 官方办公地址
中国区运营中心：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼（邮编：201203）
海外办事处：香港中环皇后大道中99号中环中心58楼5801室
*如需到访，请提前3个工作日邮件预约，我们暂不接受未经预约的临时到访。
💬 在线实时客服
游戏内点击头像右侧的“客服”悬浮窗即可发起会话。
平均响应时间：37秒。每日高峰时段（20:00-23:00）响应时间可能延长至2分钟，敬请谅解。
工作时间与服务承诺
我们的服务团队实行轮班制，以覆盖不同时区玩家的需求。核心服务时间为北京时间每日 09:00 至次日 01:00，期间提供电话与实时在线客服支持。非核心时段（凌晨 01:00 - 09:00），您仍可通过邮件提交问题，我们将在次日早班第一时间处理。
我们承诺：对于玩家提交的技术类问题（如闪退、卡顿、掉线），我们将在2小时内给出初步排查方案；对于账号安全与资金类问题，我们将在24小时内完成初步核查并冻结风险操作；对于一般性咨询与建议，我们将在1个工作日内给予详细答复。我们始终以“解决率”而非“响应率”作为客服考核的核心KPI。
各部门业务联系指引：让沟通直达目的地
为了提升沟通效率，避免您的请求在客服部门中转，我们根据业务类型划分了以下直通联系通道。请根据您的具体需求选择正确的部门。
- 账号异常与申诉：如遇账号被盗、封禁申诉、实名认证问题，请直接发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明“【申诉】+ 用户ID”。请附上身份证后四位及注册手机号以验证身份。
- 充值不到账与发票：如遇支付成功但游戏内未到账的情况，请优先联系游戏内客服。如需开具企业发票，请发送邮件至 [email protected]，我们将在15个工作日内开具电子发票。
- 玩法反馈与建议：如果您对「麻将胡了超级暴击」或「赏金女王」的数值平衡有独到见解，或希望提交新玩法创意，请邮件至 [email protected]。被采纳的建议将获得游戏内限定称号奖励。
- 赛事与公会合作：有意向举办水友赛或申请官方公会扶持的会长，请联系 [email protected]，申请时需附上公会规模与历史活动截图。
- 渠道合作与SDK接入：各类应用商店、广告平台及联运渠道的商务合作，请发送邮件至 [email protected]。
常见问题与快速解答 (FAQ)
问题1：我发送了邮件，但超过24小时未收到回复？
请先检查您的垃圾邮件箱。由于部分邮箱服务商（如QQ邮箱、163邮箱）可能会误拦截我们带有附件或链接的自动回复。如果仍未找到，请确认您发送的邮箱地址是否正确（特别注意拼写：new-pg-mjhl.com）。若确认无误，您可以直接拨打客服热线进行催办。
问题2：如何确认联系我的人是否是官方人员？
我们的官方人员绝不会向您索要登录密码或短信验证码。所有官方邮件均来自以 @new-pg-mjhl.com 结尾的域名。任何使用个人邮箱（如QQ邮箱、Gmail）声称是官方客服的行为均为诈骗，请立即拉黑并向我们举报。
问题3：我想投诉某位玩家，应该怎么做？
在游戏内对局结算界面点击该玩家头像，选择“举报”按钮即可。系统将自动提取最近10局的对局数据进行反作弊检测。对于情节严重的恶意行为（如使用外挂、恶意送豆），您也可以向 [email protected] 提交详细描述与录像证据。
问题4：你们是否提供电话回访服务？
目前我们仅针对VIP等级达到V5以上的用户提供主动电话回访服务，且回访号码固定为 400-888-2399。对于普通用户，我们主要以邮件和在线客服的方式进行沟通，请勿轻信任何声称可以“上门服务”或“电话教学”的陌生来电。